Мобільний банкінг та інтернет-банкінг: клієнтам потрібні обидва варіанти

Мобільний банкінг, смартфон або планшет в якості мобільного гаманця або персонального платіжного терміналу поступово стають одним з елементів нашого повсякдення. У великих містах, де «мобілізація» населення повальна, цим так точно нікого не здивуєш. Однак мають місце бути вельми цікаві тенденції.

Наприклад, є думка, що з часом завдяки появі нових додатків мобільний банкінг поступово буде, скажімо так, мінімізувати значення класичного інтернет-банкінгу, що базується на веб-орієнтованих програмних рішеннях.

Однак, відповідно до опублікованих нещодавно результатами чергового дослідження BankChoice Monitor, проведеного консалтинговою компанією Novantas, клієнти, які регулярно користуються спеціалізованими мобільними додатками банків, одночасно є також активними користувачами різних систем інтернет-банкінгу.

Так, 53% опитаних стверджують, що користуються мобільним додатком свого банку не менше одного разу на тиждень, і в той же час більше 88% з них вказують також, що в свій онлайн-екаунт на сайті відповідного банку вони заходять теж щотижня.

на artsofte.ru - докладніше про інтернет-банкінг, про те, що таке мобільний банкінг, про нові платформах, про інтерфейси для Compass Plus, а також в цілому - про можливості сучасних мобільних і онлайн-сервісів банків.

Крім цього в звіті Novantas також зазначається, що подальший розподіл респондентів за категоріями в залежності від того, як часто вони використовують цифрові канали зв`язку зі своїми банками, дозволяє виявити цілий ряд цікавих особливостей в поведінці і особисті уподобання клієнтів:

1. Клієнти, які часто користуються і мобільними додатками банків (мобільний банкінг) і одночасно їх онлайн-сервісами. 43% респондентів як мінімум раз на тиждень відкривають мобільний додаток свого банку і користуються його онлайн-продуктами. Близько 64% з них теж не рідше разу на тиждень користуються банкоматом, і частіше, ніж інші категорії опитаних користуються банкоматами інших банків, в тому числі і іноземних. 57% респондентів з вікової групи 30-39 років потрапляють в першу категорію.

2. Клієнти, які часто користуються і мобільними додатками банків (мобільний банкінг) і рідко їх онлайн-сервісами. До цієї категорії відносяться лише 6% опитаних. Більшість (59%) респондентів з даної категорії - молоді люди (віком до 30 років). При цьому у респондентів саме цієї категорії відзначаються найнижчі баланси на банківських рахунках, але зате вони частіше за інших користуються банкоматами.

3. Клієнти, які часто користуються і онлайн-сервісами банків і рідко їх мобільними додатками (мобільний банкінг). Понад чверть усіх опитаних віддають перевагу інтернет-банкінг мобільних рішень. 56% таких клієнтів - це люди у віці 50 років і старше. Вони зберігають у банках більше грошей, ніж респонденти першої та другої категорій, але набагато рідше користуються такими послугами, як онлайн BillPay (оплата через інтернет комунальних рахунків, рахунків за телефон, мобільний зв`язок, інтернет, кабельне телебачення за допомогою банківських карт) або повідомлення по електронній поштою.

4. Клієнти, рідко користуються і мобільними додатками банків (мобільний банкінг) і їх онлайн-сервісами. У цю групу входять 25% опитаних. Ворастное розподіл тут більш рівномірний, ніж у категоріях 2 і 3. Від інших четверта категорія відрізняється значно більш високими балансами на рахунках, при цьому клієнти цієї категорії також рідко користуються банкоматами.

джерело: Novantas