Про роль смартфонів і мікро-моментів в житті сучасного споживача

Гряде новий етап в історії сучасного мобільного шопінгу. За даними Google, кількість пошукових запитів споживчої спрямованості з мобільних пристроїв за минулий рік збільшилася на 120% *, а стрімко розвиваються мобільні технології починають відігравати визначальну роль у формуванні настроїв масового покупця.

З іншого боку, даний тренд відкриває абсолютно нові перспективи для комерційних компаній, оскільки ті ж мобільні технології надають їх маркетологам унікальну можливість узгоджувати зміст своїх рекламних послань з сигналами про актуальні наміри споживачів в кожен конкретний момент часу - так званий «мікро-який момент«. Що вони шукають? Де знаходяться? Хто саме купує? Мобільні технології дозволяють отримувати відповіді на всі ці питання.

Більш того, дані про мобільних пошукових запитах в поєднанні з результатами досліджень переваг і поведінки споживачів дозволяють дають уявлення про те, як саме маркетолог може стати господарем таких мікро-моментів, зацікавити покупця і в буквальному сенсі брати участь в прийнятті ним рішень про вибір і покупці того чи іншого товару.

У зв`язку з цим, коротко про деякі особливості роботи сучасних компаній з не менш сучасним і «мобілізувати» покупцем:

1. Смартфони стали новим «парадним входом в магазин»

Цю фразу нещодавно сформулювали маркетологи Target, які з`ясували, що три чверті відвідувачів їх торгової мережі похід туди починають в своєму смартфоні або планшеті, і кожен третій власник мобільного пристрою, клікнула по рекламному оголошенню компанії в своєму пошуковику, потім приходить в один з магазинів Target.

Про роль смартфонів і мікро-моментів в житті сучасного споживача

2. Покупцеві як ніколи потрібна «локальна інформація»

За даними Google, загальне число мобільних пошукових запитів, що включають фрази на кшталт «near me» ( «найближчий», «поруч», «знижки і AКЦИЯ міста» та ін.), З року в рік зростає в 2.4 рази **. А відповідно до опитування, проведеного Google в 2015 році, 50% користувачів, які задіяли функцію локального пошуку в своєму смартфоні, відвідували магазин протягом того ж дня, і 18% таких запитів приводили до покупки ***.

3. Реклама, що демонструє товари в наявності, спонукає покупця зайти в магазин

Кожна четверта людина з тих, кому не подобається ходити по магазинах, аргументує таке своє ставлення до торгових точок тим, що йому точно не відомо, чи знайде він там цікавить його товар ****. Саме тому в даний час для локальних рітейлерів просто продемонструвати потенційним покупцям свій фактичний асортимент - це, так би мовити, тільки половина справи. За даними Google, коректна настройка Local Inventory Ads - рекламних оголошень, які демонструють мобільним користувачам тільки товари в наявності - збільшує кількість відвідувачів відповідного магазину на 122%, а на кожен вкладений в інтернет-рекламу такого типу долар припадає 8 доларів виручки.

Відео: 20 гаджетів для смартфонів, ПРО ЯКІ ВИ МРІЯЛИ

Про роль смартфонів і мікро-моментів в житті сучасного споживача

4. Смартфони - це продавці-консультанти нового покоління

82% опитаних Google покупців заявили, що завжди спочатку «консультуються зі своїм смартфоном», перш ніж купити що-небудь в магазині *****. При цьому кожен четвертий з них відзначили, що отримавши завдяки смартфону і мобільного інтернету більше інформації про обраний товар, змінили свою думку про нього прямо на касі ******. А як приклад грамотного поводження з покупцями наводиться популярна в США мережу магазинів парфумерії та засобів по догляду за тілом Sephora, яка всіляко заохочує активне використання фірмового мобільного застосування, аж до сканування з його допомогою штрих-кодів товарів і отримання через Інтернет відгуків, оглядів і іншої інформації про них безпосередньо в магазинах компанії.

Відео: 5 ВИПАДКІВ КОЛИ ГАДЖЕТ ВРЯТУВАВ ЖИТТЯ!

5. «Багатоканальні» покупці витрачають більше

За даними MasterCard, omni-channel покупці, тобто такі, які роблять покупки як онлайн-, так і офлайн-способами, навіть на рівні одного і того ж магазину в середньому витрачають на 250% більше грошей, ніж покупці, що віддає перевагу якійсь один з цих каналів продажів.

Як бачимо, мобільні технології дійсно змінюють звички покупців, і, що найцікавіше, розумна електроніка проявляє себе повсюдно, чи то пак не тільки у великих супермаркетах, але навіть в маленьких місцевих магазинчиках. Очевидно, від мікро-моментів нам теж нікуди не дітися.

* Google global search data, November 2014 October 2015 року, as defined by searches that trigger Shopping ads.
** Google Trends, August 2015 vs August 2014 року, U.S.
*** Google Consumer Survey, March 2015 року, n = 729.
**** Google, Ipsos MediaCT and Sterling Brands, Digital Impact on In-Store Shopping, published on Think with Google, May 2014.
***** Google / Ipsos, «Consumers in the Micro-Moment» study, March 2015 року, U.S., n = 5,398, based on internet users.
****** Google Consumer Survey, April 2015 року, U.S., n = 1130.



Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Увага, тільки СЬОГОДНІ!

» » Про роль смартфонів і мікро-моментів в житті сучасного споживача