Для чого потрібні номера 800

Послуга безкоштовного виклику (Free phone) для абонента є спеціальний телефонний номер з відповідним кодом, який присвоюється компанії. На номер з кодом 800 всі клієнти фірми можуть дзвонити без абонентської плати: і місцеві, і міжміські дзвінки оплачує виключно компанія-власник цього номера.

Відео: 8 800 платний

У переважній більшості випадків такі телефонні номери тимчасові і видаються на правах оренди. Однак в деяких країнах законодавчо регламентовано надання їх користувачам на постійній основі для мобільних.

Як з`явилися номери 800

Перші безкоштовні телефонні номери з кодом 800 на території країн СНД з`явилися ще в кінці 90-х років минулого століття: їх першими власниками стали великі міжнародні корпорації: Hewlett-Packard, ProcterGamble, Coca-Cola.

Ця послуга являє собою відмінне рішення для компаній, що бажають забезпечити всім своїм клієнтам зручну зв`язок як з головним офісом організації, так і з філіями.

На сьогоднішній день цей сервіс часто використовується в рамках організації служби підтримки дилерів і клієнтів, служби інформації, а також інтерактивного голосування та для інших цілей.

Цікаво, що за кордоном free number є практично у всіх великих компаній, що працюють в сфері виробництва продовольчих і непродовольчих товарів: віртуальний номер 800 розміщують на упаковках дитячого харчування, миючих засобів та інших видів продукції. Зробивши безкоштовний дзвінок, кожен клієнт може отримати повну інформацію про використання того чи іншого продукту.

У Росії послуга toll-free відмінно зарекомендувала себе при проведенні «гарячої лінії» з президентом РФ, а також під час Всеросійського перепису населення.

Відео: 8-800, піхов чи номер інтернет магазину !? - Мінаєв Сергій

В Україні сервіс «800» дозволяє успішно вирішити ряд таких завдань, як:

• економічна зв`язок між головним офісом та філіями (регіональними представництвами) компаній;
• маркетингові дослідження споживчого ринку;
• організація інформаційно-довідкових служб фірм;
• налагодження служби підтримки клієнтів.

Наприклад, для зв`язку між центральним відділенням і філіями toll-free використовується української фармацевтичною фабрикою «Дарниця».

Функції та значення для компанії

Здебільшого, послуга free number потрібно:

• великим холдингам, яким треба організувати зручний зв`язок між найманими працівниками і агентами;
• туристичним фірмам, що пропонують послуги бронювання авіаквитків, готельних номерів;
• торговельним компаніям, які прагнуть зробити «гарячу лінію» з споживачами для надання їм необхідної інформації, а також при проведенні спеціальних маркетингових акцій;
• банківським, страховим та іншим фінансовим організаціям, які здійснюють перевірку кредитоспроможності клієнтів;
• соціологічним центрам для проведення регулярних опитувань населення.

За кожним клієнтом, які замовлять послугу toll-free, закріплюється індивідуальний віртуальний номер з кодом 800. Такий телефонний номер має низку переваг, у порівнянні зі звичайним:

Відео: потрібен номер 8 800

• він дуже легко запам`ятовується, а тому ефективний і при проведенні реклами різних послуг і товарів;
• є єдиним і для головного офісу, і для підрозділів компанії незалежно від їх місця розташування, що дозволяє простіше координувати діяльність всіх регіональних мереж;
• послуга дозволяє абонентам робити дзвінки за рахунок компанії, що дозволяє розширити цільову аудиторію;
• номер є постійним: він закріплюється за окремою організацією, а тому його не потрібно змінювати, наприклад, при переїзді офісу;
• всі вхідні дзвінки розподіляються залежно від графіка роботи фірми по днях тижня і годинах, а також ступеня завантаженості структурних підрозділів;
• можна обмежити доступ для небажаних абонентів;
• є можливість здійснювати цілодобову підтримку клієнтів компанії.

Відео: номер 8 800 навіщо потрібен

Обмеження щодо використання номера

В общем-то, ніяких обмежень у використанні номера 800 (toll-free) немає: є певні нюанси, які потрібно врахувати при придбанні такого віртуального номера (купити його можна на спеціалізованому сайті, наприклад, Hottelecom). Завдяки використанню сучасного обладнання і технологій, такі компанії відразу надають засоби захисту від зовнішніх атак на номер.

Зокрема, на номер 800 можуть надходити безцільні дзвінки в рамках DDoS-атаки, призначеної для збільшення витрат конкретної фірми. При DDoS-нападі телефонна лінія перевантажена, через що реальні клієнти просто не можуть додзвонитися, а ось рахунки за обслуговування free number за підсумками місяця прийдуть колосальні. Для попередження DDoS-атак слід грамотно підійти до організації захисту цієї телефонної лінії за допомогою відповідних технологій. Або зробити простіше - користуватися послугами компаній, який відразу надають засоби захисту.

В іншому ж замовлення послуги toll-free дійсно вигідний, особливо для великих фірм. Оскільки її наявність дозволяє збільшити конверсію і підвищити довіру потенційних клієнтів (раз компанія зважилася на організацію безкоштовного для абонентів телефонної лінії - вона дійсно серйозна). Звичайно, особливу користь така послуга приносить саме великим підприємствам, а й власникам середнього і малого бізнесу також слід подумати про її використанні.