4 Проблеми онлайн-шопінгу і як з ними борються

Онлайн-шопінг - це, у багатьох відношеннях, збулася мрія сучасного споживача, адже інтернет-магазини стали чи не найпростішим, а часто і найвигіднішим, способом витратити свої гроші, в буквальному сенсі не встаючи з улюбленого дивана.

Однак не дивлячись не цілий ряд переваг електронних торговельних точок, в тому числі можливість з їх допомогою уникнути стомлюючої біганини по магазинах звичайним, інтернет-магазини, як і будь-який інший продукт, теж мають деякі недоліки - вони іноді просто глючат, іноді ціни в них вказані некоректно, платіжні дані треба кожен раз заново вводити і т.д.

Маркетологи платіжної системи PayPal організували опитування серед онлайн-покупців на предмет з`ясувати, що саме в нинішній електронної торгівлі їх не влаштовує найбільше. Список «бід» вийшов не дуже великий, проте в PayPal вже рекомендували своїм партнерам при організації, модернізації та / або coздaніі интepнeт мaгaзінoв враховувати і найбільш важливі побажання свої майбутніх відвідувачів, а саме:

1. доставка не повинна бути дорогою

Рідко кому з покупців подобається знайти онлайн хороший товар за цікавою ціною, і потім дізнатися, що разом з доставкою він обійдеться набагато дорожче, ніж такий же із сусіднього супермаркету. Тому багато продавців пропонують послугу безкоштовної доставки, влаштовують безкоштовну доставку своїх товарів в певні дні тижня або спільні акції з брендами, поширюють спеціальні промо-коди зі знижками на доставку серед своїх покупців. Крім того, в деяких магазинах можна замовити доставку куплених в різні дні товарів одним пакетом, щоб таким чином теж заощадити на доставці.

2. доставка повинна бути своєчасною

Чекати і наздоганяти - заняття малоприємні. А якщо покупцям доводиться чекати свої замовлення довше, ніж їм було обіцяно, то репутація магазину починає страждати моментально і нерідко назавжди. Тому щоб не ризикувати багато компаній пропонують тим своїм клієнтам, які обмежені в часі (а кількість таких в святкові дні зростає до критичних позначок), послугу пріоритетної доставки (як правило платній, але гарантовано своєчасної) або, в якості безкоштовної альтернативи, просто звертаються до потенційним покупцям з проханням розміщувати замовлення завчасно і оплачувати їх не за передоплатою, а тільки за фактом отримання.

3. людям набридає кожен раз вводити одні і ті ж дані при оформленні покупки

Безпека особистих даних - це, як відомо, дуже болюча для просунутого західного споживача, тема. Проте, багато клієнтів онлайн-магазинів скаржаться на те, що їм набридає кожен раз вказувати свої платіжні дані, адресу доставки та іншу необхідну продавцеві інфрмацію. У зв`язку з цим PayPal в даний час активно просуває нову систему One Touch, завдяки якій користувачі можуть оформляти покупки з будь-якого пристрою, з будь-якого браузера і в будь-якому інтернет магазині з більш ніж 1 мільйона цілих півроку без необхідності витрачати хвилини на введення своїх даних.