Туризм - хобі чи професія

Хто не замислювався про подорожі в інші країни? - помедитувати під квітучою сакурою, поніжитися на білосніжному піску біля океану, побачити Париж з висоти Ейфелевої вежі. Мрієте про все це і ще про нескінченну безліч інших чарівних моментів, захоплюючі пригоди, екзотичні країни, знайомства з новими людьми? Хочете зібрати свою колекцію пам`яток? Але вільних грошей на поїздки по світу поки немає? - Тоді професія менеджер по туризму - справа для вас.

Багато хто заперечать, що планувати і організовувати подорож для клієнтів - зовсім не те, що подорожувати самому. Що ж, дійсно, основне завдання фахівця в турагентстві підібрати цікавий маршрут і організувати поїзду для клієнта (і отримати за це зарплату), але повірте, це тільки вершина айсберга.

особливість професії

Менеджер з туризму - це загальна назва для декількох посад. Якщо ми говоримо про роботу у великій фірмі, то там, як правило, застосовують конвеєрний підхід до роботи. Один співробітник займається бронюванням квитків, інший - фахівець з оформлення віз, третій працює з приходять клієнтами і презентує їм різні напрямки поїздок, справа четвертого - взаємодія зі страховими компаніями, п`ятий готує рекламу нового готельного пропозиції від відомої мережі готелів. На виході у клієнта - готовий сценарій подорожі, заброньований номер, оформлена страховка і квитки на руках.

Але цікавіше бути фахівцем-універсалом. Багато хто дивився комедію «Моє велике грецьке весілля» і напевно пам`ятають кадри з головною героїнею в турагентстві. У цьому епізоді вона, пурхаючи по офісу і допомагаючи клієнтам визначитися з маршрутом, завдяки своїй усмішці і енергійності закохує в себе чоловіка своєї мрії. Ось що значить займатися улюбленою справою! При цьому вона залишається фахівцем у своїй галузі.

Ставши менеджером з туризму, ви будете займатися великою кількістю найрізноманітніших справ, ось тільки короткий їх перелік:

1. Консультування клієнтів по маршрутам подорожі, по готелям, по екскурсійним програмам. Іноді доведеться навіть давати поради про те, які ліки краще з собою брати.
2. Бронювання номерів в готелях.
3. Замовлення квитків. Підбір рейсів таким чином, щоб клієнтові не довелося довго чекати пересадки.
4. Оформлення страховок і віз.
5. Взаємодія з приймаючою турфірмою і фахівцями суміжних спеціальностей.
6. Укладення договорів з іноземними туристичними агентствами.
7. Дозвіл нестандартних або конфліктних ситуацій.

Грамотний фахівець в сфері туризму не сидить склавши руки, його щоденник заповнений зустрічами і проектами. Важливо знати, як знайти підхід до різних людей, вміти управляти конфліктними ситуаціями, досконало володіти всією інформацією з готельного напрямку. У цій сфері немає дрібниць. Щоб клієнт бачив в вас експерта, ви повинні в момент відповісти на будь-який його питання, не заглядаючи в інтернет або якісь каталоги. Вартість квитків різних авіаперевізників, надійність страхової компанії, навіть прогноз погоди на курорті, опис турів, рейтинг готелів і пов`язані з цим відмінності в обслуговуванні - мінімальний список знань, якими менеджер повинен володіти досконало.

Як стати менеджером з туризму

Отримати початкові знання можна на спеціальних курсах, які займаються підготовкою фахівців у сфері туризму. Як правило, це курси тривалістю від декількох тижнів і до двох-трьох місяців. Але для кар`єрного зростання необхідно відмінне знання іноземних мов, географії, історії, маркетингу, готельного бізнесу, специфіки продажів. Такий багаж знань надають тільки в вищих навчальних закладах.

Крім стандартного освіти необхідно розвивати в собі такі якості як комунікабельність, дипломатичність, організованість, відповідальність. однозначно знадобляться організаторські здібності і знання риторики.

Спеціаліст по туризму - дуже багатогранна професія, адже ви відповідаєте за те, чи сподобався клієнтові його тур, чи був йому наданий відповідний замовлення номер в готелі, чи допомогла вирішити проблеми страхова фірма. Саме від якості вашої роботи залежить репутація фірми, чи повернеться цей клієнт до вас ще раз за наступним подорожжю, порадить чи вас своїм знайомим.

При освоєнні всіх секретів професії, розвитку необхідних навичок і напрацювання мереж зв`язку ви зможете просунутися по кар`єрних сходах до позиції travel manager, менеджера по роботі з VIP- клієнтами або фахівця з організації ділового туризму, навіть стати керівником турфірми. Це як раз ті самі позиції в сфері туристичного бізнесу, за допомогою яких ви зможете реалізувати свою пристрасть до подорожей. В обов`язки travel manager`а входить розробка індивідуальних турів, що вимагає досконального знання кращих курортних місць і готелів. Такий рівень досягається тільки в рамках особистого практичного вивчення сервісу на місці, назвемо це польовими випробуваннями. Ви ж саме цього хочете?

недоліки професії

Як і в будь-якому іншому напрямку, ця робота має свої недоліки. Обов`язково враховуйте їх при виборі, щоб бути готовим до складнощів, з якими доведеться зіткнутися.

Те що сфера туризму вимагає від співробітників високого рівня відповідальності - вже зрозуміло. Навіть якщо ви відмінно розробили маршрут, правильно оформили квитки, візу, допомогли з вибором надійної страхової компанії - не розслабляйтеся. Ви повинні бути на зв`язку з клієнтом на випадок будь-яких форс-мажорних ситуацій, наприклад, затримка літака, проблеми на митниці, проблеми при реєстрації в готелі. Для вашого клієнта ви та людина, яка відповідає за все в будь-який час дня і ночі. Саме тут потрібно дипломатичність, як в переговорах з клієнтом, так і з готелем і авіаперевізником. Проявіть стійкість до стресів і пам`ятайте, що менеджера, впорався з важкою ситуацією, будуть рекомендувати набагато активніше.

Поїздки в різні країни короткі і носять робочий характер, вам більше доведеться вести переговорів, ніж розслаблятися на пляжі. Погодьтеся, що набагато вигідніше 10 коротких поїздок по справі з цікавими зустрічами і знайомствами, ніж одна 2-тижнева з лежанням на шезлонгу (коли клієнт втомився на роботі і бажає лише спати). До речі, в свою законну відпустку можете практикувати і такі виїзди. Разом, у вашому арсеналі буде 10 активних турів і один пляжний.

Безсумнівно, вам будуть зустрічатися клієнти, яких щось не влаштувало. Не буває такого, щоб все всім подобалося абсолютно однаково. Опис туру і враження від нього не завжди збігаються. Згадуйте про тих, хто був в захваті від поїздки, писав тільки позитивні відгуки, їх точно буде в десятки разів більше, ніж критиканів.

Плюси роботи в туризмі

Невелика кількість недоліків з лишком перекривається тими перевагами, які можна отримати, працюючи фахівцем з туризму. Основний плюс, звичайно, крім можливості подорожувати по світу, - це зустрічі з цікавими людьми, складання своєї мережі знайомств в усіх країнах, живе спілкування з носіями різних культур.

Якщо ви працюєте в невеликій фірмі або вже відкрили свою справу, можна говорити про вільний графік роботи. Адже консультувати клієнтів легко і вдома: були б вже налагоджені системи контактів, пов`язані з вами турфірми, авіаперевізники, директора готелів.

Ви можете проявити свою креативність і самостійність. Більше заробляє той, хто пропонує нестандартні рішення. Розробіть і запропонуйте своїм клієнтам тури з гастрономічним ухилом або організуйте подорож-дівич-вечір для молодих бізнес леді.

Дерзайте. І пам`ятайте, що найголовніше - любити те, чим ви займаєтеся. Тоді робота буде доставляти вам величезне задоволення і щоранку даруватиме енергію, позитив і радість.