Топ-10 навичок, якими повинен володіти справжній продавець

Кого ви можете назвати продавцем? У сучасному стрімко мінливому світі продавець - це людина, здатна продавати з будь-якого місця: будинки, робочого офісу, по телефону, через інтернет, або просто пропонуючи товар, обходячи квартиру за квартирою. Продавець повинен завжди бути на висоті і поряд з усіма володіти якостями, властивими менеджеру з продажу. ця робота забирає багато сил і часу, але результат того вартий.

Висока конкуренція на ринку попиту і пропозиції, широке розмаїття можливостей для придбання товару - все це призводить до того, що продати товар рядовому громадянину стає щораз складніше. Напевно ви згадаєте образ втомленого продавця, енергійно стукає у ваші двері, або як цього ж продавця вичитували сусіди за потривожений післяобідній сон. Але ми не знаємо, скільки зусиль необхідно докласти для того, щоб стати по-справжньому успішним продавцем.

Для цього ви повинні володіти непохитною рішучістю і парою інших навичок. нижче наведено топ-10 навичок, які необхідно знати продавцеві, для того щоб стати справді великим у своїй справі, увійти в лігу самих неабияких людей або хоча б зайняти нішу в цьому конкурентному середовищі.

1. Цей продавець глибоко розбирається в основах ринкової системи

Правда в тому, що не кожен продавець добре володіє цим необхідною навичкою. В даний час рівень конкуренції надзвичайно високий, і для того щоб вибитися з усієї маси необхідно володіти яким-небудь перевагою. Плюс до того, хто завдяки ретельній підготовці добре розбирається в статистиці ринку товарів і послуг, а та ж точно розуміє динаміку ринку.

У ці поняття входять:

• дослідження такої техніки у конкурентів,
• вартість бренду, маркетингові стратегії,
• захоплення більшої частки ринку у цільової групи населення.

Все це вимагає ретельного вивчення цільової групи населення, їх вимог, запитів, і то, як повністю задовольнити ці вимоги.

2. Цей продавець повинен вірити в свій товар

Є таке оману: продавці - це купка брехливих людей. Очевидно, що думка не з`явилося з повітря. Але щоб довести зворотне, необхідно виконати найважливішу задачу - повірити в свій товар. Клієнт повинен довіритися вам, а це можливо лише на підставі взаємної довіри.

Соромно, коли продавець не знає всі сторони свого товару. Перш ніж вирушити продавати, необхідно самому повірити в практичність і корисність товару, тільки так ви зможете переконати покупця в тому ж самому. Як відомо, сама переконлива брехня - та, в яку вірите ви.

3. Цей продавець повинен бути кмітливим і проникливим

Кмітливість і проникливість - дві головні складові кмітливості - найнеобхіднішого вміння для торгівлі. Ви повинні здогадатися, як правильно і цікаво донести інформацію до покупця. Правильний підхід - додатковий плюс, який буде притягувати увагу споживача. Ми завжди віддамо перевагу забавного, кмітливого хлопця будь-якому мовчуну, в незалежності від здібностей.

Людина, яка йде в маркетинг, повинен бути добре підкований в темі. У споживача повинно виникнути відчуття, що продавець добре володіє всією інформацією про товар, і здатний відповісти на необхідні питання. Тлумачний торговець повинен вміти вчасно перебудуватися. Кмітливість завжди витягне з будь-якої, самої безвихідній ситуації, і допоможе відповісти на будь-які каверзні питання.

4. Цей продавець повинен бути прекрасним оратором

У кожного продавця дуже багато конкурентів. Такий стан справ вимагає невпинне розвиток усного мовлення. Людина повинна володіти сильною, іноді навіть владної промовою для того, щоб переконати покупця. Нерішучим і інтровертів тут місця немає. Покупець повинен чітко почути, чому саме на цей продукт він повинен витратити кровно зароблені гроші.

Мабуть, в конкурентному середовищі - найнеобхідніший навик. Справжній продавець - людина, яка може взяти на себе роль ведучого, і здатний навіть без підготовки розповісти про товар, що цікавить без сучка і задирки. Зрештою, продавець - свого роду сполучна ланка між продуктом і споживачем, і всі зацікавлені в тому, щоб зв`язок був хорошою. Зверніть увагу на цю статтю 10 способів поліпшити ораторські здібності.

5. Цей продавець - справжній лідер

Лідер здатний вести за собою. У всьому повинна відображатися впевненість. Людина, не впевнений у своїх здібностях, в своєму продукті або цілому в собі, буде катастрофічним провалом. Покупець повинен відчувати, що продавець виконає всі взяті на нього зобов`язання. Амбіції, а не практична постановка завдання - ось що необхідно для новачків торгової індустрії. Можливо, вас зацікавить стаття 10 головних принципів доброго лідера.

6. Цей продавець повинен вміти підлаштуватися під будь-які зміни

Ринкові тенденції в умовах нестабільної економіки схильні до частих і різких змін. Продавець, безумовно, повинен бути в курсі всіх змін і своєчасно підлаштовуватися під необхідні виклики. Деяким доведеться адаптуватися до відносин всередині колективу, для більшості це буде означати - не звертати увагу на обурення колег, все-таки конкуренція - справа така.

Іншим доведеться пристосовуватися фізично до непостійного робочим графіком, робочим умовам, або напруженим будням, працюючи за місцем. Третім доведеться погоджуватися на відрядження, так як торгівля часто вимагає роз`їзди.

7. Цей продавець повинен бути терпілівим

На випадок, якщо ви ще не усвідомили, професія торговця вимагає заниженою чутливості до всіх зовнішніх подразників. Часто вас не захочуть слухати, грубитимуть, грюкати дверима прямо перед особою, або просто накрічат і повісять трубку ще до того, як ви почнете розповідати про достоїнства вашої продукції.

Важливо не приймати це близько до серця, і продовжувати рухатися до наступного потенційному клієнту. Для вас стане недозволеною розкішшю висловити вголос своє розчарування, і неважливо як поганий був цей день. Посмішка і ввічлива подяку з вашого боку, навіть після грубого відмови, заспокоять будь-якого клієнта.

8. Цей продавець повинен підтримувати своїх клієнтів

Дуже поширена скарга з боку споживачів в тому, що продавець після продажу продукту часто буває глухий і німий до подальших запитах або вимогам клієнта. Скарги з приводу дефектів, або неякісного обслуговування, або будь-яка інша причина залишаються без відповіді. Необхідно надавати клієнту всю необхідну допомогу, навіть якщо пройшло вже багато часу з моменту продажу товару.

Це допомагає вибудовувати хороші відносини, репутацію і задоволеність серед споживачів, створюючи при цьому безпрограшну ситуацію. Тепер ви точно будете знати, кого вони порадять друзям, коли розмова зайде про вибір мікрохвильової печі. Адже ви колись так прекрасно допомогли їм з цим вибором.

9. Цей продавець повинен любити працю

Найважливіший інгредієнт будь-якої професії - важка робота. Ніяка кмітливість не врятує вас, якщо вам не під силу важка праця. Ця професія вимагає сильного завзяття та терпіння, так як ви зіштовхнетеся з великою кількістю відмов, питань і небажання йти назустріч. Продавець повинен залишатися впевненим в собі і далі слідувати професійним принципам. Бути працьовитим в цій професії означає витримувати щоденні виклики, якими б важкими вони не були.

10. Справжній продавець повинен бути доброзичливим

Друзі безумовно пізнаються в біді. Завжди простіше довіритися добродушному і доброзичливому людині, а не уїдливому і сварливою продавцеві, який вічно всіх повчає. Кожен продавець повинен бути доброзичливим і товариським, якщо хоче продати свій товар. У сучасному світі споживачі набагато краще інформовані про пропозиції на ринку, так що тепер не один продавець, а ціла зграя йому подібних намагається переконати купити товар саме у них.

Правила для всіх однакові. Отже, споживач повинен побачити в вас щиру зацікавленість у вирішенні проблеми, а не спробу «впарити»Товар, для того щоб забити кишені.

Рекомендуємо подивитися:

Корисне відео про технології впливу і основних навичках продавця.