Що робити, якщо загубився багаж

Іноді бувають такі випадки, коли зійшовши з літака, ви не можете знайти свій чемодан. Багато в такій ситуації губляться і не знають що робити, де його шукати. Нічого складного немає.

Зверніться до співробітників авіакомпанії. Вам потрібно звернутися до представника авіакомпанії або знайти стійку розшуку багажу Passenger Service або Lost Found. Ці стійки розшуку багажу знаходяться в залі видачі вантажів. Вам необхідно розповісти про проблему і показати багажну квитанцію. Співробітники авіакомпанії відразу ж спробують на місці знайти вашу втрату. Якщо ваші речі не знайдуться, то буде складено акт про втрату багажу. В акті буде вказана докладна інформація про багаж: опис валізи і його вмісту. Вказуєте контакти, за якими можна буде з вами зв`язатися і адреса, куди потрібно буде доставити втрачене майно. Потім співробітники авіакомпанії введуть всі необхідні дані про вашу пропажу в систему відстеження багажу World Tracer. До цієї системи підключено більшість авіаційних компаній по всьому світу. У більшості випадків багаж знаходиться швидко і його вам доставлять за адресою, зазначеному в акті. Іноді бувають випадки, що багаж ви зможете забрати в самому найближчому аеропорту.

Компенсація авіакомпанії на дрібні витрати. Деякі великі авіакомпанії, як тільки дізнаються про зникнення багажу, виплачують потерпілому невелику грошову компенсацію в розмірі до 50 євро. Ця компенсація повинна хоч трохи покрити витрати на покупку предметів першої необхідності. Якщо такі виплати в авіакомпанії не передбачені, то вам необхідно після прильоту збирати всі чеки від придбаних найнеобхідніших речей. Після цього слід написати претензію в авіаційну компанію з вимогою відшкодувати вам завдані матеріальні збитки з їхньої вини. Зазвичай в таких випадках перевізник виплачує постраждалим пасажирам виплати в розмірі від 100 до 300 євро.

На пошук багажу відводиться 21 день. Що робити, якщо за цей час він не знайдений? Якщо за період тривалістю 21 день ваш багаж не буде знайдений, тоді він буде вважатися втраченим і відповідно за втрачене майно вам належить компенсація. Тільки вам не потрібно чекати, що її просто так видадуть без звернення до перевізника. Для отримання компенсації необхідно написати претензію і відправити її авіакомпанії. Розмір компенсації зарубіжних перевізників побільше, ніж у російських. Це тому що закордонні перевізники користуються Монреальської конвенції 1999 р, а російські перевізники керуються застарілою Варшавською конвенцією 1929 р

Який розмір компенсації за законом? Західні авіакомпанії компенсації розраховують не в євро, або будь-якої іншої валюті, як багато хто думає, а в «спеціальних правах запозичення» (скорочено СПЗ). СПЗ - штучна розрахункова одиниця Міжнародного валютного фонду, яка була введена в 1969 році. Згідно ст. 22 Монреальської конвенції в разі втрати, знищення, затримки або пошкодження багажу перевізник повинен виплатити компенсацію в розмірі на одного постраждалого пасажира до 1131 СПЗ - що дорівнює приблизно 1315 євро. Якщо вантаж втрачений або пошкоджений, то виплачується 19 СПЗ за кожний кілограм, який постраждав - приблизно 23 євро.

Російські перевізники розмір компенсації визначають, керуючись Варшавською конвенцією, Повітряним кодексом Російської Федерації і нормативними документами авіаційної компанії. Згідно ст. 22 Варшавської конвенції за кожен кілограм втраченого багажу ви отримаєте 17 СПЗ - близько 20 євро. Але при виплаті компенсації авіакомпанії можуть послатися на ст. 119 Повітряного кодексу РФ і тоді заплатять набагато менше: при втраті, пошкодженні або недостачу багажу за 1 кг до 600 рублів.

Відео: Пропав багаж в аеропорту

Для порівняння розмірів компенсації зарубіжних і російських перевізників наводимо приклад на зниклому 20-ти кілограмового валізі: якщо багаж втрачено British Airways, Lufthansa або Air France, то розмір компенсації становитиме понад 60 тисяч рублів, а якщо валізу пропаде у «Росії» або «Аерофлоту », то вам буде виплачено 12-20 тисяч рублів. Дуже часто доводиться судитися з вітчизняними перевізниками, тому що вони не завжди охоче виплачують компенсації, а також вважають за краще їх розміри применшувати.

Не забувайте вказувати в декларації цінності. Якщо в багажі ви перевозите цінні речі, обов`язково вказуйте їх в декларації. Під час здачі багажу вам потрібно вказати вартість перевезених цінностей і заплатити невеликий внесок. Тоді якщо ваш багаж буде втрачено, то перевізник буде зобов`язаний виплатити заявлену вами суму. Тільки в законі є одна хитра застереження: при доказі перевізником, що зазначена сума більше цінності ваших речей в багажі, і ви не зацікавлені в доставці втраченого багажу, він може заплатити грошову компенсацію меншого заявленого розміру.

Для спокою купуйте страховку. Щоб бути спокійним при втраті багажу, необхідно купити страховку. Цю опцію пропонують багато компаній під час придбання квитка. Коштує вона всього 300 рублів, заплативши які ви стаєте застрахованими від багатьох випадків: псування і втрати багажу, затримки рейсу, неможливість виїзду, медичних витрат і нещасних випадків. Страховку від втрати багажу ще можна оформити і в банку. Особиста страховка подорожі запропонує набагато більше відшкодування ніж компанія-перевізник.

Часом свої права необхідно відстоювати в суді. Іноді громадяни РФ стикаються з проблемами отримання компенсації від перевізників інших країн, особливо вони виникають в тих випадках, коли втрата багажу сталася при вильоті з Росії. Іноземні компанії посилаються на те, що Російська Федерація не приєдналася до Монреальської конвенції, і постраждалим пасажирам пропонують меншу суму, яка покладена згідно Варшавської конвенції. У таких випадках людям доводиться домагатися належних виплат рівня інших країн через суд.