Експерт: сучасні call-центри - економія, плюс новий рівень бізнесу

Відео: Call-центр відділу продажів. бізнес Молодість

В даний час споживачі послуг аутсорсингових call-центрів результатом такої співпраці бачать не тільки скорочення своїх операційних витрат, в більшості своїй клієнти прагнуть працювати з тими компаніями-провайдерами, які можуть допомогти їм підвищити ефективність і прибутковість з бізнесу.

Таким чином, сьогодні більш вигідними вважаються так звані розширені аутсорсингові call- центри, в яких крім стандартного пакета послуг передбачений також ряд додаткових, включаючи послугу утримання клієнта, одночасне обслуговування декількох викликів, а також клієнтську аналітику і ін.

Такі висновки містяться в новому щорічному звіті консалтингової компанії Everest Group - одного з найбільших експертів в області сучасних глобальних сервісів і програмних рішень для бізнесу.

Call-центри стабільно розвиваються

За даними Everest Group (EG), після кризового спаду активності в 2009 році, попит на call-центри в наступні роки демонструє стабільних зростання, що відбивається на доходах провайдерів. Так загальний дохід тільки американських компаній виріс з $ 65 млрд. В 2012 році до $ 70 млрд. В поточному році, а обсяг світового ринку послуг call-центрів збільшився з $ 300 млрд. До $ 350 млрд.

Експерти EG вважають, що з точки зору споживачів послуг call-центрів все більшого значення набуває не аутсорсинг по каналах, а аутсорсинг клієнтських переваг. Саме з цієї причини сьогодні компанії-провайдери при формуванні пропозицій для потенційних споживачів обов`язково намагаються враховувати особливості конкретних видів комерційної діяльності, різні властивості, які вони просувають, і навіть регіональну специфіку того чи іншого бізнесу, і прагнуть впроваджувати такі рішення для call-центрів, які здатні забезпечувати ефективний контакт з кінцевими клієнтами по максимально можливій кількості каналів.

Як приклад, фахівці EG відзначають істотне зростання значущості неголосових каналів обслуговування клієнтів і, зокрема зростання попиту на послуги тих call-центрів, які працюють не тільки по телефону, але і через соціальні медіа та спеціальні мобільні додатки.

Аутсорсингові call-центри розширюють перелік послуг

Вивчивши особливості роботи більш ніж 400 сучасних call-центрів, експерти Everest Group прийшли до висновку, що за останні 2-3 роки call-центри значно розширили перелік пропонованих послуг.

Наприклад, підкреслюється в звіті EG, сучасні call-центри, як правило, не обмежуються шаблонної звітністю, а пропонують своїм партнерам якісну клієнтську аналітику, функціональні програмні інструменти для самостійного бізнес-аналізу, прогнозного моделювання та стратегічного планування.

Відео: Свій Call-центр | Як організувати в компанії свій відділ активних продажів (колл центр)

Таким чином, відзначають в EG, глобальний ринок послуг call-центрів в нинішньому його вигляді можна вважати повністю сформованим і зрілим. У зв`язку з цим потенційні споживачі такого роду послуг вже не обмежуються стандартними рішеннями call-центрів, а шукають провайдерів, за допомогою яких можна домогтися істотного підвищення якості обслуговування клієнтів по максимально можливій кількості каналів, включаючи сучасні соціальні медіа та додатки для популярних мобільних пристроїв.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Все цікаве

Обсяги послуг на vpn-ринку росії оцінюються в 20 млрд. Рублів

Темпи зростання сегмента VPN (віртуальні приватні мережі) в Росії знижуються: у 2011 році показник зростання становить близько 14.5%, для порівняння в 2008-му цей же показник наближався до 50%. В останні місяці попит зміщується від побудови…

Смс і qr-коди як інструмент ефективного мобільного маркетингу

Відео: Як зробити qr-код?Мобільний маркетинг - це спілкування зі споживачем через його мобільний телефон за допомогою простих рекламних повідомлень.За останні кілька років обсяги ринку мобільних пристроїв збільшилися в кілька разів, завдяки чому…

Анонсовано нову call of duty infinite warfare

Днями була анонсована нова частина гри Call of Duty і показаний перший офіційний трейлер гри на YouTube каналі Activision.Компанія Activision, яка випустила вже не першу успішну серію гри Call of Duty представила публіці трейлер абсолютно нової Call…

Мій відгук про modern warfare - cod mw2, найкраща серія ігор

Написав свій відгук про гру Call Of Duty Modern Warfare 2. Для мене ця гра є найкращою частиною із серії Modern Warfare. Вихід ігри 2009, 1 листопада. Не дивлячись на те, що вона вийшла вже більше 6 років тому, ця гри залишається однією з…

Call of duty: black ops ii готовий. Офіційний реліз 13 травня

Відео: TRANZIT ON XBOX ONE GAMEPLAY (SERVERS ...) Call of Duty Black Ops 2 Zombies BackwardsДля одного з найзнаменитіших і популярних в світі мегашутеров Call of Duty: Black Ops вже готове продовження. Розробник гри - компанія Activision Publishing…

Як закамуфлювати зброю фахівця для кола переможців cod: black ops 3

Коли в Call of Duty: Black Ops 3 ви доростає зрештою до кола переможців, де ваш Спеціаліст представлений з якимсь озброєнням в руках, то помічаєте, що, не дивлячись на всю крутість його зовнішнього вигляду, відсутність камуфляжного покриття на цьому…

Alibaba навчить мільйон китайських підлітків працювати в інтернеті

Комуністичний союз молоді Китаю і Alibaba Group навчатимуть китайських підлітків з сільських районів країни працювати в Інтернеті. Як повідомляє агентство новин Сіньхуа, відповідний контракт вже підписаний і сторони розраховують, що курси…

Особливості розробки додатків для бізнесу

Сучасне життя неможливо уявити без інтернету. Не один більш-менш великий бізнес не може ефективно здійснювати діяльність поза глобальної павутини. Відео: Розробка мобільних додатків від TiMiXОднак перед підприємцями постає питання: яким має бути їх…

Хмарні колцентр - мегатренд має місце бути

За останні два-три роки технології хмарних обчислень стали основою більшості інноваційних рішень і змін у багатьох областях сучасного бізнесу, в тому числі і в сфері послуг колцентр. Але, як відомо, хмарні сервіси не виникли з нізвідки.Фактично,…

Аутсорсинг: переваги і недоліки

Відео: Що таке аутсорсинг? Плюси і мінуси аутсорсингу. Як працює аутсорсинг і що це таке?Аутсорсинг, як управлінська функція, передбачає відмову компанії від самостійного виконання деяких функцій, шляхом їх передачі іншим партнерам або…

Відгук про гру call of duty 1 - повертаємося в минуле

Відео: Call of Duty проходження російською - Частина 1 - Ностальгія-Плей з Zelel # 39; омВідгук про гру COD1, яку багато хто просив. Навіть якщо багато хто почне писати: ТОВ, стародавня гра т.д. Але тільки в двох перших частинах COD можна взяти…

uayakfaq.ru » Наука і техніка » Експерт: сучасні call-центри - економія, плюс новий рівень бізнесу