Тренди: цифрова міна - під банківський ритейл

категорія Наука і техніка

Американські мілленіали - покоління Y (або як їх ще називають, молодь покоління «нульових») - вважають за краще електронний веб-банкінг і витрачають набагато менше часу на візити в звичайні банки. Результати відповідного дослідження опублікували видання BI Intelligence.

Станом на сьогоднішній день до цієї вікової групи належить приблизно 26% населення США і близько 34% працюючих американців. Тому особливості соціальної поведінки і звички цих людей поза всяким сумнівом матимуть величезного вплив на подальший розвиток банківської справи не тільки в США, але і в інших країнах світу, зокрема в тій його частині, яка стосується вдосконалення способів взаємодії банківських структур зі своїми клієнтами.


І тому вже сьогодні стрімко зростає значення компаній, що займаються розробкою нових сервісів, за допомогою яких споживачі можуть здійснювати управління своїми заощадженнями. І, впевнені фахівці BI Intelligence, чим більше буде вплив таких сервісів і організацій, тим сильніше вони будуть руйнувати традиційні відносини між банками і їх клієнтами.


За словами, Джона Хеггестьюна, керуючого аналітика BI Intelligence, в опитуванні взяли участь 1500 мілленіалов (у віці 18-34 роки), які розповіли, як вони управляють своїми банківськими рахунками, які операції при цьому виконують, як часто, якими пристроями для цього користуються та ін.

Результати дослідження викладені в звіті «The Digital Disruption of Retail Banking»-«Цифрова міна - під банківський ритейл«, В якому проводиться детальний аналіз сегмента роздрібних банківських послуг США і перспектив його подальшого розвитку.

З основних висновків можна виділити наступні:
  • Відділення банків в традиційному їх вигляді неминуче стають пережитком минулого. Вони ще будуть існувати протягом якогось дуже нетривалого періоду часу. Однак з подальшим вдосконаленням каналів інтернет-зв`язку і оптимізацією програм веб-банкінгу у клієнтам не потрібно буде безпосередньо заходити в банк. До того ж вартість «живого» обслуговування клієнта у відділенні банку, і в тому числі вартість оформлення кожної окремої транзакції будуть підвищуватися. В результаті банкам доведеться скорочувати витрати на утримання мережі філій і скорочувати кількість відділень.
Тренди: цифрова міна - під банківський ритейл - #Banking

Як часто опитані відвідують відділення своїх банків

  • Банки, які працюють не досить оперативно, будуть втрачати клієнтів. Сьогоднішній масовий споживач вже фактично звик до різних сервісів інтернет-банкінгу, які часто подаються не банківськими структурами. Таким чином традиційна безпосередній зв`язок між банком і його клієнтом поступово руйнується, і банк починає втрачати гроші на брендінгу і зниженні доходів від крос-продажів своїх послуг. У зв`язку з цим банкам доведеться вишукувати додаткові кошти на автоматизацію обслуговування і коммодітізаціі своїх продуктів і послуг.
  • Банкомати чекає доля телефонних будок. Завдяки відносно невисоким експлуатаційним витратам (в порівнянні з витратами на утримання філії) в поєднанні з потенціалом внутрішньомережевих сервісів банкомату цілком під силу замінити собою людини-касира. Проте, у міру зниження значення готівки і угод з використанням чеків значення банкоматів теж буде знижуватися. І в кінцевому рахунку вони теж будуть зникати, як і звичні нам відділення банків.
  • Основним каналом зв`язку банку зі своїм клієнтом стане смартфон. Навіть з урахуванням нинішнього обчислювального потенціалу таких пристроїв, в інформаційному плані клієнту банку вони можуть дати набагато більше, ніж людина-консультант. Смартфон завжди знаходиться поряд зі своїм користувачем і є одним з кращих джерел найрізноманітніших даних про своє користувача. Отже, ті банки, які зуміють розробити і впровадити ефективні та актуальні технологічні рішення, оптимізовані для використання в смартфонах клієнтів, отримають найпотужніше перевага перед будь-якими конкурентами.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже

Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Все цікаве
Ifpi: цифрова музика тепер заробляє більше, але не всі хочуть ділитися Ifpi: цифрова музика тепер заробляє більше, але не всі хочуть ділитися

Відео: Діна Гаріпова: нескінченні квіти від глядачів на концерті в "Градський Холл"Цифрова музика продовжує залишатися основним генератором доходів для світової музичної індустрії. Фактично ж, цифрові музичні стрім, прибуток від яких…

Хмарні колцентр - мегатренд має місце бути Хмарні колцентр - мегатренд має місце бути

За останні два-три роки технології хмарних обчислень стали основою більшості інноваційних рішень і змін у багатьох областях сучасного бізнесу, в тому числі і в сфері послуг колцентр. Але, як відомо, хмарні сервіси не виникли з нізвідки.Фактично,…

Кишеньковий банкомат. Або як спростити собі життя Кишеньковий банкомат. Або як спростити собі життя

Для того щоб відстежувати рух грошей на банківському рахунку і здійснювати платежі, зовсім не обов`язково відвідувати банк. Дуже багато операцій сьогодні доступні через Інтернет або навіть за допомогою мобільного телефону Розрахунки готівкою все…

Хакерам вдалося за 2 роки вкрасти мільярд доларів з рахунків банків Хакерам вдалося за 2 роки вкрасти мільярд доларів з рахунків банків

Відео: Хакери вкрали з банківських рахунків понад мільярд рублівГрупа хакерів починаючи з 2013 року змогла вкрасти суму від 300 млн. Доларів до 1 млрд. Доларів. Від крадіжки постраждали 100 банків з 30 країн. У списку постраждалих держав знаходиться…

Як підключити мобільний банк «сбербанк» через інтернет Як підключити мобільний банк «сбербанк» через інтернет

Якщо у вас є дебетова або кредитна картка від Ощадбанку, ви можете підключити до неї послугу мобільного банку через інтернет.Ця опція дуже корисна - вона дає можливість контролювати всі операції, що здійснюються з використанням карти. Всякий раз,…

Топ-50 російських банків Топ-50 російських банків

Криза довіри, літа 2004 згасає поступово, залишивши тільки кілька жертв позаду. Більшість банкірів вважають, що немає ніякої реальної причини для паніки. З огляду на 7-відсоткове зростання ВВП, за темпами економічного розвитку, Росія виглядає…

Топ-10 найбільших банків світу Топ-10 найбільших банків світу

Відео: 2011 Рейтинг найбільших банків світуТОП-10 найбільших банків світуБанки давно вже стали складовою частиною глобальної економіки. Найбільші з них можуть мати активи, рівні річному бюджету невеликої країни. І ніякі фінансові кризи не здатні…

Топ-10 банків, що стали банкрутами Топ-10 банків, що стали банкрутами

Що таке банкрутство? Банкрутство - правовий статус людини або підприємства, яке не може погасити борги перед кредиторами. Згідно юрисдикцій, банкрутство накладається в судовому порядку, часто з ініціативи боржника.Недавній фінансова криза на Кіпрі і…

10 Найбагатших банків в світі 10 Найбагатших банків в світі

банки змушують світ крутитися, так як вони контролюють гроші. Особливо це стосується великих банків. Звичайно важко підрахувати, якою кількістю грошей володіє банк насправді, але це допоможе з`ясувати, хто управляє світовою фінансовою системою.Є…

Faq по банківських вкладах Faq по банківських вкладах

В якому банку краще відкрити депозит?  Вибираючи банк для відкриття депозиту, необхідно, в першу чергу, орієнтуватися на його надійність і стійке фінансове становище. Вибрати надійний банк вам допоможуть рейтинги банків, аналіз інформації про…

Способи заощаджень: пасивний дохід Способи заощаджень: пасивний дохід

Ми пропонуємо на ваш розгляд найпопулярніші способи розміщення своїх короткострокових і зароблених «непосильною працею» заощаджень.Поточний, або розрахунковий, рахунокОскільки такий вид банківського рахунку розроблений для здійснення…


» » Тренди: цифрова міна - під банківський ритейл