Як розібратися в будь-якій проблемі: техніка «5 чому»

Ідея дослідження причинно-наслідкових зв`язків була висунута ще Сократом. Але сам метод, який отримав назву «5 чому», був розроблений засновником Toyota Сакити Тойода (Sakichi Toyoda). Спочатку техніка призначалася для вирішення виробничих завдань компанії.

Відео: Apple iPhone 5s як розібрати, ремонтує і складає iPhone 5s

Ставлячи питання «Чому?» П`ять разів, ви визначаєте характер проблеми, рішення стає зрозумілим.

Тайіті Воно (Taiichi Ohno), творець виробничої системи Toyota

Насамперед формулюється вихідна проблема. Потім дослідник задає питання: «Чому це сталося (відбувається)?» Отримавши відповідь, він знову запитує: «Чому це сталося?» - з`ясовуючи таким чином причину причини.

Відео: Немає особистого сенсу життя? Ковальов С.В

В результаті вибудовується логічний ланцюжок, що веде до першопричини. Передбачається, що саме вплив на першопричину буде найбільш ефективним для вирішення вихідної проблеми. Проілюструємо це на прикладі.

Вихідна проблема: в родині почастішали конфлікти, відносини між подружжям напружені.

Крок 1. Чому це відбувається? Тому що чоловік постійно на роботі і зовсім не приділяє час родині.

Крок 2. Чому він так багато часу проводить на роботі? Через безліч справ, які потребують його уваги.

Крок 3. Чому так багато справ вимагають його уваги? Тому що ніхто не може їх зробити.

Крок 4. Чому ніхто не може їх зробити? Тому що немає співробітників, які були б компетентні в цих питаннях.

Крок 5. Чому немає таких співробітників? Їх ніхто не наймав.

У цьому прикладі ми прийшли від незадоволеності сімейними відносинами до недостатньої чисельності управлінців середньої ланки.

Відео: Погана Пам`ять: Що Робити І Як Поліпшити? / Забудькуватість / Проблеми з пам`яттю

Не обов`язково ставити саме п`ять питань. Це число вибрано емпірично і є середнім. Деякі проблеми можна розглянути і за менший (або більше) число кроків. Для кращих результатів рекомендується записувати всі кроки, щоб не упустити нічого важливого. Підвищує ефективність групове обговорення: група здатна виявити об`єктивно більш значущі причини.

Метод «5 чому» має низку безперечних достоїнств. По-перше, простота. Його застосування є будь-кому. По-друге, малі витрати часу у порівнянні з більшістю інших технік. По-третє, мінімальні вимоги до обладнання: шукати причини можна навіть в розумі.

Але є і суттєві обмеження. Метод підходить тільки для простих проблем, коли потрібно знайти одну, саму істотну причину. Результат сильно залежить від здатності дослідника відшукати її. Так, у наведеному прикладі на третє питання правильним міг бути відповідь «Тому що він не делегує повноваження співробітникам», і першопричина була б зовсім іншою.

Частково ці обмеження можна подолати, дозволивши називати кілька відповідей. Тоді результатом застосування техніки стає «дерево» причин. Але в цьому випадку відсутній спосіб виділити якусь одну в якості ведучої.

shutterstock.com