Як реагувати на конструктивну і деструктивну критику на свою адресу?

Люди, як правило, болісно реагують на критику, вважаючи її образливою і такою, що принижує гідність формою спілкування. А між тим оціночні судження, в тому числі і негативні, допомагають поглянути на себе очима оточуючих, а значить, об`єктивніше відноситься до свого зовнішнього вигляду, внутрішнім змістом, поведінки, досягнень. Так як правильно реагувати на критику? І в яких випадках вона корисна, а коли шкідлива?

Форми і види

Критикою називають оціночні судження, метою яких є виявлення суперечностей і помилок у діяльності, а також вираз особистого ставлення. За формою вона буває прямий і непрямої, короткою і розгорнутою, прихованої і відкритої, розгромної і підтримуючої. Критика може звучати як аналогія, надія, заклопотаність, похвала, співчуття, співпереживання або докір. Іноді вона приймає форму виклику, зауваження, іронії, натяку, попередження, пом`якшення або докору. Оціночні судження можуть подаватись у вигляді образи, окрику, побоювання, покровительства, ради, вимоги або погрози.

Відповідно до британського психотерапевта і коуча Марку Макгіннесса, існує чотири види критики:

• Деструктивна оцінка - думка, виражена в неправильній формі та / або некомпетентним особою.
• Конструктивне судження - позитивний чи негативний, але обов`язково корисний для критикованого людини відгук про його роботу або досягнення.
• Особисті випади - образливі зауваження на чиюсь адресу, вимовлені, невігласи, упередженню або зі злим умислом.
• Зворотній зв`язок - обговорення показників роботи, спрямоване на підвищення усвідомленості та поліпшення результатів.

Як розпізнати, яка критика - конструктивна або деструктивна? Зробити це нескладно. У першому випадку критик наполягає на тому, що виражає свої суб`єктивні судження. Він навмисно деталізує оціночні фрази, наводячи приклади, пояснюючи, якими критеріями він користувався. Такий критик акцентує увагу на суттєвих аспектах діяльності критикованого. Він допускає можливість альтернативної точки зору.

Деструктивна критика, як правило, необ`єктивна, голослівна і туманна. Її ознаками служать: чорно-білі судження, загальні формулювання, відсутність конкретних прикладів, використання недоречних критеріїв. Критикан вважає себе носієм істини в останній інстанції. Він чіпляється до дрібниць, агресивний, грубий, неуважітелен по відношенню до опонента.

способи реагування

Як реагувати на критику, залежить від її форми. Прозвучала негативна, але справедлива оцінка - привід серйозно задуматися над своїми прорахунками і спробувати їх усунути. Сприймати конструктивну критику слід спокійно і вдячно. Більш того, колег, здатних по суті аналізувати вашу діяльність і шанобливо виражати свої думки, слід дотримуватися і морально заохочувати, адже вони грають роль своєрідного дзеркала.

Коли конструктивна критика виходить від начальника, також не варто впадати в депресію і відчай. Навряд чи досвідчений керівник витрачав би час і сили на аналіз діяльності марного підлеглого: простіше було б передоручити виконання завдання комусь іншому. Якщо ж начальник спокійно і докладно вказує на помилки, він бачить в працівника потенціал, здатність самостійно усувати огріхи. В такому випадку критику слід сприймати як прояв високої довіри, яке потрібно виправдати.

Як адекватно реагувати на деструктивні судження в свою адресу? Якщо висловлені зауваження прозвучали малозрозумілою, можна задати конкретизують питання. Це дасть можливість знизити градус напруги і перевести розмову в мирне русло. Крім того, деталізація претензій дозволяє скласти уявлення про ступінь обізнаності критика. Якщо зауваження робить некомпетентне особа, обговорювати що-небудь взагалі безглуздо.

До особистих нападок слід ставитися байдуже. Якщо критика супроводжується образами, її можна проігнорувати або висміяти, а ось уподібнюватися кривдникові, відповідаючи на грубість грубістю, не варто. Справи йдуть гірше, коли агресія виходить від начальника. У такому випадку варто чесно відповісти собі на питання: чи зможете ви спокійно працювати під керівництвом самодура?

Вісім правил, які допомагають реагувати правильно

Адекватно реагувати на критику на свою адресу працівникові заважають емоції - роздратування, образа і гнів. Подібні почуття - погані порадники, які роблять людину уразливою, а часом і смішним. Щоб в запалі гніву чи не наговорив зайвого, можна подумки порахувати до десяти або зробити пару глибоких вдихів-видихів животом. повернути душевну рівновагу допомагає також уяву. Досить уявити співрозмовника-кривдника в різнобарвному перуці і з клоунским носом, як будь-яке бажання реагувати на нього злобно пропаде.

Сприймати критику на роботі адекватно допоможуть і наступні вісім правил:

1. Щоб зрозуміти, наскільки об`єктивні судження, варто задуматися про мотиви, що спонукають цю людину критикувати.
2. Щоб гідно відповісти критику, треба спочатку уважно вислухати опонента, не перебиваючи і не вигадуючи щось від себе.
3. Успіх приходить до того, хто не сперечається з чужим враженням, а прислухається до нього.
4. Полемізуючи, говорити потрібно зважено, обґрунтовано, максимально лаконічно, без особистих випадів.
5. Відповідаючи критику, не потрібно вибачатися, виправдовуватися, розмовляти в дусі «сам нічого не розумієш».
6. Необхідно позбутися переконання, що все мусить виходити з першого разу. Саме перфекціоністи болючіше всіх сприймають критику.
7. Не треба вплутуватися в безглузді суперечки.
8. Критику слід сприймати як шанс стати краще.

У більшості випадків людей роблять нещасними не слова, сказані кимось, а прокинулося під їх впливом самоїдство. Найсуворіший і нестерпний критик сидить в голові. Це він зв`язує по руках невпевненістю і зацикленістю на провалах. Як боротися зі своєю критикою? Найкраще, що можна зробити, - перестати занурюватися в дурні роздуми. Відволіктися від негативних думок допоможе прогулянка. На роботі можна зосередитися на якомусь іншому, захоплюючому, виді діяльності. Щоб підбадьорити своє Я і свій настрій варто згадати про особисті досягнення, тих хвалебних словах, які коли-небудь говорили колеги.

Чим зворотний зв`язок продуктивніше звичайної критики?

У ділових комунікаціях загальноприйнята критика не завжди ефективна, так як вона не має на увазі повноцінного інформаційного обміну між сторонами. Адекватно спілкуватися з колегами або підлеглими дозволяє зворотний зв`язок. В даному випадку керівник, формулюючи послання працівникові, говорить від першої особи і по конкретній ситуації. Він уникає узагальнень і огульних звинувачень, пропонує можливі шляхи вирішення. Його завдання «достукатися» до людини, зрозуміти, згоден він чи ні. Таким чином, метод зворотного зв`язку, на відміну від критики, не викликає у співробітника дискомфорт, внутрішній опір.

Як працівнику адекватно реагувати на критичні зауваження такого роду? Під час розмови слід підтримувати зоровий контакт з шефом. Своє розуміння почутого можна періодично показувати легкими погоджувальними кивками. Зацікавленість протягом мови потрібно демонструвати словами «так», «зрозумів», «зроблю». В кінці бажано поставити конкретизують питання, уточнити терміни внесення коректив.

Навіщо потрібен зворотний зв`язок?

• Вона дозволяє налагодити двосторонній контакт між керівником і підлеглим.
• Вона допомагає без образ сприймати конструктивну критику, що лунає на свою адресу.
• Вона покращує обмін інформацією, сприяє навчанню, особистісно-комунікативного зростання.
• Вона розвиває відкритість, адаптивність, гнучкість, емпатію, толерантність.
• Вона зміцнює командний дух, формує здорову атмосферу в колективі.

Втім, зворотний зв`язок - хоч і краща, але все-таки недосконала форма критики. Одна з найпоширеніших помилок під час ділового спілкування полягає в тому, що співрозмовник приписує свої думки і почуття іншим. Звідси виникає недомовленість, яка веде до нерозуміння і конфліктних ситуацій. Інша крайність - коли керівник, щоб його краще зрозуміли, багаторазово пояснює один і той же. В цьому випадку слухачеві краще не мовчати з ввічливості, а сказати: «Спасибі. Мені все ясно".