Як навчитися правильно говорити «ні» без наслідків і докорів сумління

Багато співробітників, прагнучи налагодити дружні відносини з колегами або сподобатися начальству, погоджуються виконувати будь-які прохання. А тим часом вміння відмовляти корисно: воно економить час, допомагає зберегти душевну рівновагу і, як не парадоксально, підвищує авторитет в очах оточуючих.

Як навчитися говорити «ні» на роботі так, щоб відмова сприймався нормально, а ви згодом не відчували докорів сумління?

Чому іноді краще говорити «ні», ніж «так»?

Щоб зрозуміти психологію відмови, досить проаналізувати поведінку дітей. У ранньому віці будь-яка людина з легкістю говорить «ні», проявляючи тим самим інстинктивну реакцію на примус і зовнішній контроль. Така позиція дозволяє йому позначити межі допустимого по відношенню до свого «Я». Малюки, як правило, виявляють незгоду категорично і рішуче. Легкість, з якою вони це роблять, обумовлена тим, що у них такі почуття, як борг і вина, тільки формуються.

Дорослій людині говорити «ні» набагато складніше через острах зруйнувати дружні відносини з ким із колег. Якщо відмовляти доводиться начальству, під сумнів ставиться ділова репутація і професійна придатність. Іноді погоджуватися змушує побоювання втратити роботу, посаду або можливість кар`єрного росту. Деякі співробітники не чинять опір волі інших людей, боячись конфліктів. Педантичним працівникам, одержимим ідеєю вдосконалення, говорити «ні» заважають докори сумління.

Насправді всі ці причини надумані, тому виправдовувати ними свою безвідмовність безглуздо. Прозвучав ввічливо відмова навряд чи зіпсує дружні стосунки з колегою. Якщо ж благодушний розташування з боку приятеля все-таки зникло, варто задуматися: а чи так цінна дружба з корисливих людиною. В даному випадку відмова стане своєрідною перевіркою відносин на альтруїстичних і взаємоповага.

Якщо ж причина того, що погоджується криється в боязні вступити у відкрите протистояння з кимось, слід переглянути погляди на природу конфлікту. Краще за всіх, мабуть, про це сказав давньогрецький мудрець Сократ: «У суперечці народжується істина». Нічого доброго не дає емоційне з`ясування відносин з переходом на особистості і апеляцією до минулих образ. Інша справа - конструктивний конфлікт: правильно сформульований, мотивовану відмову може підштовхнути сторони до взаємовигідного вирішення.

Чемно, але впевнено говорити «ні» допоможуть наступні психологічні установки:

• Відмова - природне право людини, що дозволяє зберегти почуття власної гідності.
• Відмова - спосіб захисту інтересів, здоров`я, а іноді і життя.
• Відмова - ознака відповідального ставлення до справи, вміння правильно розставити пріоритети і розпорядитися часом.
• Відмова - можливість побудувати відносини з іншими людьми на взаємовигідних умовах.
• Єдиний спосіб позбутися від докорів сумління після відмови - говорити «ні» якомога частіше.

В яких випадках відмовити необхідно?

Іноді прохання або пропозицію звучить так, що складно відмовити. Які найчастіше виверти використовують маніпулятори, щоб почути «так»?

• Вони можуть зіграти на почутті гідності людини: «підсолодити» прохання схвальною характеристикою на його адресу. Наприклад: «Я хочу, щоб це зробив знає і відповідальний співробітник».
• Пасткою для самолюбивих і азартних людей може стати сумнів в їх здібностях. Почувши щось в дусі «я хотів запропонувати це вам, але не знаю, чи впораєтеся ви», працівники, як правило, погоджуються, щоб довести професійну компетентність.
• Ще один комплекс, на якому часто грають маніпулятори, - почуття провини. Своє прохання вони підкріплюють фразами: «ви - моя остання надія», «сам я не впораюся», «відмовившись, ви підведе відділ».

Уміння розпізнавати подібні виверти, дозволяє тверезо оцінювати ситуацію, а при прийнятті рішень керуватися тільки особистими мотивами.

Говорити ввічливо, але твердо «ні» необхідно в тих випадках, коли виконання завдання пов`язане з загрозою здоров`ю та життю, суперечить закону, посадовими інструкціями, здоровому глузду або життєвим принципам. Якщо відмова від сумнівного підприємства дається важко, варто жваво уявити негативні наслідки можливої згоди. Чим яскравіше буде картинка в голові, тим швидше зникнуть докори сумління.

Краще відмовитися від понаднормової роботи, якщо її виконання не приносить емоційного задоволення або фінансової вигоди, погано впливає на сімейні відносини, психологічний або фізичне самопочуття. Несправедливий розподіл обов`язків і оплати праці - ще один привід ввічливо і тактовно, але все-таки рішуче сказати «ні» керівництву у відповідь на пропозицію виконувати частину чиїхось повноважень.

У яких випадках працівнику небажано відмовлятися?

• Якщо він недавно прийшов на нове робоче місце і необхідно продемонструвати професійний потенціал.
• Якщо йому пропонують допомогу, яка не завадить. Підтримка з боку колег - норма в здорових колективах, тому не варто відмовлятися від неї з почуття гордості або удаваної скромності.
• Якщо поставлена задача сприяє розвитку компетенцій, а значить, підвищує професійний рівень.
• Якщо відмова ставить під загрозу безпеку і здоров`я оточуючих людей (сфери діяльності - медицина, армія, поліція, пожежна служба).

Шість способів сказати «ні»

Сам по собі відмова - нейтральне і часте явище, яке не здатне погіршити відносини з іншими людьми. Негативні наслідки, як правило, виникають після того, як відхилення пропозиції прозвучало грубо. Саме тому говорити «ні» необхідно тактовно і коректно.

Втім, і з цього правила є винятки: на грубість і нахабство немає потреби відповідати ввічливо, так як це буде сприйматися протилежною стороною як слабкість. Досить лаконічно сказати «ні» і відвернутися, даючи тим самим зрозуміти, що розмову закінчено.

Як навчитися відмовляти людям, не відчуваючи докорів сумління? Ось 6 способів зробити це правильно і ввічливо:

• Говорячи «ні» людині, з яким не хочеться псувати відносини, бажано мотивувати відповідь (послатися на зайнятість, плани провести час з сім`єю).
• Якщо співрозмовник волає до почуття совісті, потрібно відплатити йому тією ж монетою: оголосити свій список справ на даний момент і запропонувати допомогти з виконанням будь-якого завдання.
• Схожим чином можна вчинити і з керівником. Якщо він озвучить чергове прохання, можна перерахувати всі свої завдання і запитати, яка, на його думку, є пріоритетною.
• Можна вчинити дипломатично: пом`якшити різке «ні» фразами «але сама ідея мені подобається», «наступного разу допоможу», «хотілося б виконати, але немає часу».
• Якщо не потрібно відповідати терміново, краще взяти час на обдумування. «Тайм-аут» дозволить самостійно прийняти рішення, підібрати потрібні слова для відмови.
• Можна послатися на недолік знань і умінь, запропонувати підшукати когось іншого, більш досвідченого, для виконання завдання.

Формулюючи відмову, необхідно говорити лаконічно і по суті. Ні в якому разі не можна виправдовуватися, видаючи тим самим почуття провини. Співрозмовник-маніпулятор тут же скористається докорами сумління, щоб домогтися бажаного. Якщо відмова дається важко, можна психологічно відгородитися від співрозмовника, використовуючи захисні пози: схрестити руки на грудях, скласти пальці в «замок», закинути ногу на ногу.

На роботі найскладніше відмовляти керівнику, так як це загрожує неприємними наслідками. У той же час, постійно погоджуючись, людина ризикує перетворитися в «робочу конячку». Як бути в такій ситуації?

Виробляти правильну модель поведінки необхідно з першого дня роботи. Співробітник повинен всіляко демонструвати готовність йти на контакт, зберігаючи при цьому твердість позиції. Природно, будь-яка відмова потрібно аргументувати. Для цього можна посилатися на посадові інструкції, зайнятість, зацікавленість в якості результату. Якщо начальник продовжить наполягати на виконанні завдання, треба акцентувати увагу на його відповідальності, як керівника, за можливий провал. Таким чином, працівник продемонструє, що він думає, що вболіває за спільну справу людина.