Мистецтво управляти співробітниками: мотивація для успіху бізнесу

Кожен хороший керівник розуміє, що колектив його співробітників потребує не тільки в вказівках, інструкціях і щомісячної зарплаті. Сучасні вільні й освічені люди хочуть систематичного підвищення і будуть ефективно працювати там, де їм дійсно подобається, де їх діяльність приносить і користь, і моральне задоволення.

Розвиток науки управління зумовило способи мотивації персоналу, розуміння яких дозволить створити з підлеглих сильну і згуртовану команду, де все разом і кожен окремо будуть приносити істотну користь своєї організації.

Як працює мотивація?

Соціолог Фредерік Герцберг, проводячи дослідження ефективності роботи співробітників на одному з заводів, прийшов до цікавого висновку: персонал став виконувати якісніше свої обов`язки не стільки через поліпшення освітлення робочих місць, скільки через уважного ставлення до себе. Саме це поклало початок серйозного наукового відкриття, пов`язаного з мотивацією підлеглих керівництвом.

Герцберг вважає, що можна розділити фактори, що впливають на працівників, на дві групи.

• Гігієнічні. Вони пов`язані з виконанням зобов`язань перед співробітниками керівництвом компанії (заробітна плата, комфортні умови праці, вихідні дні та відпустки, передбачені законом). Зазвичай люди сприймають їх як даність, не мають звички радіти таким речам, але, наприклад, при затримці зарплати, обурюються.
• Мотиваційні. Це фактори несподівані і приємні, наприклад, премія за успішно складений проект або відгул, пов`язаний з тим, що працівник доклав свою працю до висновку важливого контракту.

Однак мотиваційні чинники мають властивість з часом переходить в гігієнічні, особливо, якщо якесь заохочення починає відбуватися регулярно. Саме на цьому грунтується феномен, властивий для співробітників корпорацій, де матеріальні заохочення - регулярне і буденна справа. Спочатку все радіють підвищенню винагороди за успішний проект, потім чекають такого ж і далі. Якщо керівництво перестане матеріально мотивувати підлеглих преміями і бонусами, вони будуть розчаровані, і продуктивність праці знизиться.

Тому глава організації повинен володіти різними методами, що підштовхують до підвищення якості роботи, вміти їх поєднувати і застосовувати в потрібних ситуаціях. Тільки в цьому випадку колектив стане командою, яка робить спільну справу і йде до важливої мети.

Який буває мотивація?

Мотиваційні методи зазвичай поділяють на матеріальні і нематеріальні. Думаючий керівник розуміє, що далеко не всі питання можна вирішити за допомогою грошей. Тому він стане використовувати і ті, і інші методи, прагнучи, щоб підлеглі працювали ефективно, а компанія продовжувала розвиток. Важливим моментом є й те, що матеріальне заохочення впливає зазвичай на одного співробітника, а нематеріальні інструменти - на колектив в цілому. А для досягнення спільної мети працівникам потрібна єдність.

Інструменти мотивації

Не можна сказати, що якийсь вид мотивації важливий, а який - ні. Саме в поєднанні і серйозне ставлення керівника до цієї сфери своєї роботи таїться успіх компанії.

Як можна мотивувати працівників?

• Бонусами і преміями. Найпоширеніший і дієвий спосіб. Однак, щоб він не став буденністю, якої чекають, регулярно отримують і при цьому не бажають покращувати свої показники, премія повинна бути приурочена до конкретної події (кінець року, здача звітів, виконання замовлення, укладення контракту). Бажано, щоб керівництво пояснило, в якому випадку яким буде розмір винагороди. Наприклад, при виконанні плану на 80% сума така-то, а при 100% -му успіху вона подвоюється.
• Знижки чи вигідні контракти зі сторонніми фірмами на послуги для співробітників, пільговий абонемент в тренажерний зал або в басейн, можливість в певний день відвідати кінотеатр сім`єю за пільговим квитком або можливість придбати фермерські продукти раз на тиждень з вигодою - все це говорить підлеглим про те, що керівник думає і дбає про них. Однак потрібно пам`ятати про те, що через деякий час такі моменти починають сприйматися як належне і перестають мотивувати.
• Компенсації. До цього виду мотивації відносяться такі речі, як відшкодування витрат на мобільний зв`язок, бензин, техобслуговування автомобіля, проїзд на громадському транспорті. Поважають себе, додадуть до цього медичну страховку, іноді є можливість дати працівникові путівку на море. Однак мотивацією може послужити елементарний чайник, холодильник, мікрохвильова піч або зручний диван в кабінеті - важливі моменти, який можуть підвищити працездатність підлеглих.

• Персональна усна похвала. Кожній людині важливо знати, що він затребуваний, його цінують. Тому керівник не долен нехтувати цим інструментом. Похвала може бути і індивідуальною, але краще зробити це публічно, так як відзначився в очах колективу співробітник обов`язково захоче прагнути до більшого, продовжувати своє професійне розвиток і йти далі.
• Письмова похвала - диплом, подяку, грамота. Така мотивація більш довгострокова, вона залишається в портфоліо працівника на роки, служить йому підтримкою у важкі моменти. Вручати такий документ потрібно обов`язково публічно, вставши з-за столу, потиснути руку співробітникові і подякувати за працю. Хорошим жестом буде грамотно зачитати папір, щоб всі почули, за що саме вона дана.
• Пам`ятний подарунок. багато успішні керівники користуються цим інструментом мотивації. Вручається предмет зовсім не обов`язково повинен бути дорогим, головне, щоб співробітник відчув небайдуже ставлення до себе.
• Нетрадиційний підхід до мотивації. Якщо ви бачите, що хтось із підлеглих працює плідно, але його характер не має до стандартних методів заохочення, хорошим кроком буде, наприклад, закупівля особливих матеріалів або обладнання, яке стане в нагоді йому в роботі. Такий підхід можна застосовувати до трудоголікам, які «живуть» роботою.
• Особистий контакт. Якою б великою і солідною не була ваша корпорація, варто надати можливість розмови з керівництвом всім підлеглим, навіть тим, хто стоїть на нижній сходинці. Директора, який не "лагодиться», чи не ховається постійно за спинами охорони і секретарів, може по-людськи поговорити з працівником, поважають набагато більше.

А як мотивувати колектив?

Щоб підлеглі були єдиною, злагодженою командою, потрібно підвищувати їх згуртованість. Для цього використовуються спеціальні мотиваційні інструменти.

• Корпоративні заходи. Деяким керівникам здається, що розвиток компанії може відбуватися і без загальних свят. Це велика помилка. Збираючи підлеглих по неформальному приводу, можна бути впевненим, що вони стануть ближче і дружньо спілкуватися, причому, і на робочі теми. А тоді і спільну справу піде іншими темпами. Корпоративні заходи - це не тільки Новий Рік в кафе і 8-е Березня з шампанським в офісі. Екскурсії та походи, пікніки, театральна прем`єра разом згуртують співробітників.
• Корпоративне навчання. Це дуже потужний стимул для тих, хто думає і бажаючих зробити кар`єру працівників. Професійний розвиток має відбуватися постійно, тоді і якість праці поліпшується. Кар`єрне зростання теж багато в чому залежить від того, як часто підвищує свою кваліфікацію співробітник. Отримані знання підштовхують до того, щоб застосувати їх на практиці. І, звичайно, можна сказати з упевненістю, що керівництву не потрібно економити на навчанні власного персоналу - це внесок в розвиток компанії.
• Корпоративні тренінги. Тім-білдінг. Методи об`єднання співробітників в справжню команду, що прийшли до нас із Заходу - це те, чим нехтувати не варто. Люди під вашим початком дуже різні, і далеко не завжди можна змусити їх працювати спільно. Тім-білдінг - буквально «будівництво команди» - дозволяє зняти психологічні бар`єри, зблизитися один з одним саме в процесі спільної справи. Розвиток свого колективу - хороша інвестиція в його успіх.

Справжній керівник розуміє, що під його керівництвом працюють не раби, а вільні, освічені й думаючі люди, які поважають себе і хочуть виконувати роботу якісно. Усвідомлення того, що потрібно співробітнику, вміння зацікавити результатами діяльності, розкрити перед ним мета роботи і вдало вмотивувати на подальший розвиток - ось завдання, які стоять перед будь-яким начальством.